La Carta dei Servizi della Locazione Servizi Sanitari non è un semplice guida ma è un documento che stabilisce un “patto”, un “accordo” fra soggetto erogatore e fruitore del servizio basato su:
- indicazione e definizione degli standard e della qualità del servizio
- semplificazione delle procedure anche tramite l’informatizzazione
- costruzione degli elementi che strutturano il pacchetto dei servizi
- promozione del servizio e informazione del servizio verifica del rispetto degli standard del servizio
- predisposizione di procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzazione
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